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FAQ

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Wie lange dauert eine Unfallreparatur?

Pauschal können auch wir diese Frage leider nicht beantworten. Die durchschnittliche Reparaturzeit beträgt 3-4 Tage. Die Reparaturzeit ist abhängig von der Schadenhöhe, dem Ersatzteil Bedarf und der Ersatzteil Lieferung.


Ansprechpartner: Hiltscher (www.hiltscher.com)
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Holen Sie mein Fahrzeug auch ab?

Nach Vereinbarung holen wir Ihr Fahrzeug gerne zu Hause oder an Ihrem Arbeitsplatz ab und stellen es Ihnen nach der Reparatur wieder zu. Auch bei  bei so genannten Light- bzw. Select Versicherungstarifen ist ein Hol- und Bringdienst gegen eine geringe Gebühr möglich.


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Kann ich außerhalb der Öffnungszeiten mein Fahrzeug abgeben/abholen?

In Ausnahmefällen kann nach Vereinbarung eine Übergabe auch außerhalb der Öffnungszeiten stattfinden.


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Welche Unterlagen werden benötigt?

Sollten Sie noch kein Kunde sein, benötigen wir die Daten Ihres Fahrzeugscheins. Wir empfehlen, Ihre Handy-Nr. zu hinterlassen, falls kurzfristig Rücksprache mit Ihnen, während der Reparatur genommen werden muss.


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Wie erhalte ich eine Preisauskunft?

Unsere Kundenberater sind während der Geschäftszeiten vor Ort und erläutern Ihnen gerne das Beste Reparaturverfahren und erstellen ein Angebot.


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Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Sie können bei uns bar oder per EC Karte bezahlen. Bei einem Kasko-Versicherungsschaden zahlen Sie lediglich Ihre Selbstbeteiligung bei Abholung Ihres reparierten Fahrzeug.

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Was ist bei Schadenabwicklung über Kasko-Versicherung zu beachten?

Eine Abrechnung ist mit den meisten Versicherungen direkt durch uns möglich. Erfolgt die Abrechnung durch uns, ist nur die Selbstbeteiligung nach der Reparatur zu zahlen. Bei Umsatzsteuerpflichtigen Unternehmen ist neben der Selbstbeteiligung auch die MwSt. der Reparaturrechnung zu zahlen.


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Schleppen Sie mein Fahrzeug ab?

Wenn Ihr Fahrzeug nicht mehr fahrbereit ist und Sie eine Reparatur durch uns wünschen, schleppen wir Ihr Fahrzeug selbstverständlich ein.  


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Bekomme ich einen Mietwagen?

Unseren Kunden steht eine große Auswahl an Fahrzeugen zur Verfügung. Vom kleinen Mobilitätsfahrzeug bis zum großen Kombi. Im Haftpflichtschadenfall übernimmt die gegnerische Versicherung in der Regel die Mietwagenkosten für ein Fahrzeug das eine Gruppe kleiner ist als Ihr eigenes. Im Vollkaskoschadenfall halten wir Sie auf Wunsch mit einem kleinen Mobilitätsfahrzeug kostenlos mobil. Ausnahmen bestehen hier lediglich bei so genannten Light- bzw. Select Verträgen. Wenn Sie einen solchen Versicherungsvertrag  haben, können wir Ihnen ein kleines Mobilitätsfahrzeug gegen eine geringe Gebühr zur Verfügung stellen. Sie müssen im Besitz einer gültigen Fahrerlaubnis sein und Ihren Personalausweis vorzeigen.


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Wenn die gegnerische Versicherung bei einem nicht selbst verschuldeten Unfall zahlt, welche Unterlagen muss ich mitbringen?

Bitte bringen Sie den Polizeibericht mit, soweit er vorliegt. Auch Name und Anschrift des Unfallgegners sind wichtig. Sollte die Versicherung des Unfallgegners unbekannt sein, kann über das Kennzeichen des Fahrzeugs die Gesellschaft durch uns ermittelt werden. Ist der Schaden bei der gegnerischen Versicherung bereits gemeldet benötigen wir lediglich den Namen der Versicherung und die Schadennummer.


Ansprechpartner: Hiltscher (www.hiltscher.com)