Karosseriebau Hiltscher jetzt ISO 9002-zertifiziert

Seit nunmehr fast 70 Jahren bürgt der Name Hiltscher für Qualität und Spitzenservice, wenn es um Unfallreparaturen und Lackierarbeiten aller Art geht. Schon immer wurde hier Wert auf moderne Betriebseinrichtung und geschulte Fachkräfte gelegt. Was im Frühjahr 1932 bescheiden begann, ist heute einer der modernsten Karosseriebaufachbetriebe und Lackierereien seiner Art.

Bereits 1991, mit der Auszeichnung zum TÜV-geprüften Eurogarant-Betrieb, begann die Firma Hiltscher sich frühzeitig von den Mitbewerbern zu differenzieren, um so ihre Marktstellung zu sichern.
»Die Zeit wird immer schnelllebiger und die Qualitätsanforderungen immer höher, daher haben wir uns auch entschieden unsere Arbeit an den ISO 9002-Richtlinien auszurichten.«, so Alfred Hiltscher, der Geschäftsführer.
Die ISO 9002 ist ein Standard für Betriebsabläufe und dient der Qualitätssicherung. Das heißt, es werden jederzeit nachvollziehbare Qualitäts-Standards angewendet.
Nach Erstellung eines Handbuches, in welchem die einzelnen Verfahrensabläufe beschrieben sind, wurde das System eingeführt. Nach einer einige Monate andauernden Probephase wagte man endlich den Schritt der Zertifizierung durch die DQS. Diese verlief dann auch problemlos und das Zertifikat wurde feierlich überreicht. Mit der Zertifizierung bereitete sich das Unternehmen auf das neue Jahrtausend und den sich ständig wandelnden Markt vor.
Durch diese moderne Unternehmensstruktur ist man schnell in der Lage auf Materialien, Produkte und Reparaturmethoden einzugehen.
»Unser erklärtes Ziel ist eine enge Zusammenarbeit mit Versicherern, Privatkunden, Autohäusern und den Kommunen«, so Michael Hiltscher, der Qualitätsmanagement-Beauftragte.
Seit Juni 1999 trägt die Werkstatt das Gütesiegel »ISO 9002« zertifiziert. Damit verbunden ist, dass mindestens einmal jährlich der Betrieb von DQS-Auditoren gründlich inspiziert wird. Das Anforderungsprofil des ISO 9002-zertifizierten Fachbetriebes ist hoch, nicht von ungefähr kommt es, dass die Firma Hiltscher derzeit noch das einzige ISO 9002-zertifizierte Karosseriebau-Unternehmen in Bergisch Gladbach ist. Alle Fahrzeuge, die dann der Meister oder die Mitarbeiter repariert haben, erhalten eine Garantie auf die getätigten Arbeiten von zwei Jahren. Als gelernter Karosseriebauer und Kfz-Betriebswirt Calw steigt nun auch Marc Hiltscher mit in das Unternehmen ein. So werden die Kunden nun von 3 kompetenten Beratern im neu eingerichteten Empfangsraum bedient.
Die Berufstradition der Familie geht somit schon in die vierte Generation.

Firmengeschichte
Gegründet wurde das Unternehmen als Stellmacherbetrieb von Bernhard Hiltscher Senior im Jahre 1932. 1951 folgte ein Umzug in die Gebäude an der Scheidtbachstraße und die Geschäftsführung wurde von Richard Hiltscher übernommen. Seither wurde der Betrieb ständig erweitert und ausgebaut. Im Jahre 1980 erfolgte eine komplette Erweiterung der Werkstatträumlichkeiten. 1985 wurden zusätzliche Büroräumlichkeiten und ein Ausstellungsraum angebaut.
Richard Hiltscher kann sich noch genau an die ersten Jahre erinnern: »Damals wurden noch viele Teile eines Autos aus Holz gefertigt und die Werkstatt glich eher einer Schreinerei als einem Karosseriebaufachbetrieb.«
Das seitdem stetige Wachstum des Karosserieunternehmens ist nur ein Beweis dafür, dass sich die Kunden gut betreut und beraten wissen. Mit enormem Fleiß, fachlicher kompetenter Beratung sowie »last but not least« mit offener und herzlicher Freundlichkeit betreut das Hiltscher-Team seine Kunden.

Dienstleistungspaket
Die moderne und geräumige Arbeitshalle ist mit einer Blackhawk-Rahmenrichtbank ausgestattet. Auch Werkstattleiter Manfred Jakob, der seit mehr als 30 Jahren im Team arbeitet, ist begeistert von den schier »unbegrenzten Möglichkeiten« dieser technisch perfekten Richtbank.
Das Team versteht sich auch auf das Beseitigen von kleinen Dellen und Beulen ohne zu lackieren, die schnell bei Hagelschauer oder bei einem Parkmanöver ins Auto kommen können.
Neben der Karosserieabteilung bietet die Werkstatt auch eine nach den neuesten Vorschriften ausgestatteten Lackierraum. »Das computergesteuerte Farb-Mischpult ermöglicht uns, Lacke in jedem Farbton zu mischen«, erklärt Lackiermeister Jürgen Krohmann.
Neben Auto- und Sonderlackierungen versteht sich die Firma Hiltscher auch auf Industrielackierung. Das angebotene Dienstleistungspaket erstreckt sich heute von Karosseriebau bis Restauration, von Pkw-Lackierung bis Designlackierung, vom eigenen Abschleppdienst, Windschutzscheiben- Sofort-Service und Unfallersatzwagen bis zum 24 Stunden-Service und 2 Jahren Garantie. Durch gute Zusammenarbeit mit vielen Versicherungen kann in einem Schadensfall oft schnell und möglichst »unbürokratisch« geholfen werden. »Moderne Kommunikationstechnik ermöglicht es uns Kalkulationen und Bilder von Unfallschäden per Online zu den Versicherern zu schicken, um so eine möglichst schnelle Reparaturfreigabe zu erhalten, damit der Kunde nicht so lange auf sein Auto verzichten muss«, erklärt uns der Junior Marc Hiltscher.

Mittlerweile zählt das Unternehmen 23 Mitarbeiter, davon zurzeit 6 Auszubildende.
»Die Ausbildung bringt uns auf Dauer qualifizierte Mitarbeiter, aber darüber hinaus sehen wir auch die Notwendigkeit, den Jugendlichen eine Perspektive zu geben«, so Marc Hiltscher.
»Auf unsere Mitarbeiter sind wir sehr stolz, denn sie sind das Herzstück unseres Unternehmens und maßgeblich für den hohen Qualitätsstandard verantwortlich.«, erklärt die Geschäftsleitung.
Die Mitarbeiter werden ständig auf den neuesten Stand der Technik geschult, wie zum Beispiel Verarbeitung von neuesten Lackmaterialien, Kunststoff Instandsetzung oder Ausbeulen ohne Lackieren.

Unser Bild zeigt Marc Hiltscher (rechts) bei einem Kunden-Beratungsgespräch.

Die Blackhawk-Rahmenrichtbank ermöglicht Reparaturen von Pkws aller Fabrikate. Sehr gewissenhaft und exakt misst hier Markus Dahl einen verzogenen Pkw.

Mit Freude macht sich Lackierer Dieter Sam die neue Technik zu Nutze. Jeden Farbton kann man dank des Mischpults mischen und lackieren.

Unser Bild zeigt hier Anneliese, Marc (vorne rechts) und Alfred Hiltscher (rechts hinten) sowie den Qualitätsmamagement-Beauftragten Michael Hiltscher (links) mit dem gesamten Mitarbeiter-Team vor der Werkstatthalle in der Scheidtbachstraße in Bergisch Gladbach.